Comment utiliser Google My Business pour obtenir plus de clients

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QU’EST CE QUE GOOGLE MY BUSINESS ?

Google My business est un outil gratuit qui vous permet de gérer la présence de votre entreprise avec une « fiche » de votre entreprise dans les recherches Google et les cartes de Google Maps (Gmaps).

Cela comprend :

  • L’ajout du nom de votre entreprise
  • De son emplacement et de ses horaires d’ouvertures
  • La surveillance et la réponse aux avis des clients
  • On peut également ajouter des photos
  • Mesurer et analyser en sachant comment les gens vous recherchent.

Pour que votre profil Google My Business soit vraiment efficace, vous devez l’optimiser. Voici quelques méthodes simples et rapides pour y parvenir.

 

Un compte Google My Business vous permet d’apparaître dans les résultats de recherche lorsque des internautes vous recherchent. Il est gratuit, ce qui en fait un outil marketing abordable pour les petites et grandes entreprises.

Ce guide complet vous montrera comment créer et gérer votre compte et vous prodiguera des conseils pour obtenir des résultats.

Table des matières

Pourquoi avez-vous besoin d’un compte Google My Business ?

Comment configurer Google My Business

Comment vérifier votre entreprise sur Google

Comment faire valoir votre entreprise

7 façons d’optimiser votre profil Google My Business

 

Pourquoi avez-vous besoin d’un compte Google My Business ?

Vous ne savez pas si vous avez besoin d’un compte Google My Business ? Voici pourquoi vous devriez en envisager un.

Soyez accessible

La recherche est numérique. Même si vous tenez un magasin traditionnel, vos clients et prospects sont en ligne. Et c’est là qu’ils commencent généralement leur recherche de votre entreprise, de vos produits ou de vos services.

Que vous recherchiez du trafic piétonnier ou du trafic Web, Google est le référent de recherche par excellence. Un compte Google My Business permet de s’assurer que lorsque quelqu’un recherche votre entreprise sur Google Search et Google Maps, il la trouve. Une fois qu’il l’a trouvée, votre fiche indique aux internautes où et comment visiter votre magasin, que vous ayez une adresse Web ou physique.

Les comptes Google My Business améliorent également votre référencement local. Ainsi, lorsque quelqu’un vous recherche, vous apparaissez en première page, et non en deuxième page ou pire.

Même si vous êtes déjà présent sur le Web, un compte Google My Business vous permet d’obtenir les meilleurs résultats. Les comptes donnent également accès à des analyses, ce qui vous permet d’affiner vos stratégies de publicité payante et organique.

Tenez vos clients informés

Ne laissez pas les clients s’interroger sur les détails importants de votre entreprise. Ou laissez-les à Yelp, TripAdvisor et autres sites d’évaluation sur lesquels vous n’avez aucun contrôle. Faites en sorte que lorsqu’une personne recherche votre entreprise, elle trouve des informations légitimes, provenant directement de la source.

Votre fiche Google My Business contient des informations de contact, les horaires d’ouverture et d’autres détails essentiels. Vous pouvez publier des mises à jour pour indiquer que vous avez étendu vos services, que vous avez fermé temporairement ou que vous avez rouvert complètement (une fonction particulièrement utile dans les situations d’urgence comme le COVID-19). Les comptes professionnels Google bénéficient d’un fort référencement local, de sorte que les informations que vous partagez seront classées avant celles des autres sites.

Les informations erronées peuvent entraîner de mauvaises expériences pour les clients et des opportunités manquées. Imaginez la déception d’un client qui se rend dans votre magasin pour découvrir qu’il est fermé. Ou peut-être êtes-vous ouvert, mais un client potentiel a choisi un concurrent parce qu’il n’était pas certain.

Un compte Google My Business vous permet de tenir vos clients informés.

Renforcez la confiance des consommateurs

Un profil Google My Business confère de la crédibilité à votre entreprise. Vous en avez la preuve ? Les clients sont 70 % plus enclins à visiter les entreprises possédant une fiche Google My Business.

Une autre étude a révélé que les entreprises disposant d’une fiche complète sur Google ont deux fois plus de chances de gagner la confiance de leurs clients.

La confiance est un facteur clé lorsqu’il s’agit de prendre des décisions d’achat. Plus un consommateur se sent en confiance, plus il est susceptible d’acheter. La crédibilité acquise sur Google est suffisante pour inciter les gens à visiter votre magasin dans une proportion de 38 % et à acheter dans une proportion de 29 %.

 

Les avis sur Google My Business contribuent également à renforcer la confiance. Une étude menée par Think With Google révèle que 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.

 

Comment configurer Google My Business

Suivez les étapes suivantes pour créer votre profil Google My Business.

Étape 1 : connectez-vous à Google My Business

Rendez-vous sur le site www.google.com/business pour vous connecter. Vous pouvez soit vous connecter à l’aide d’un compte Google existant, soit créer un nouveau compte. Si vous êtes déjà connecté, passez à l’étape suivante.

Conseil : veillez à vous connecter avec le domaine de messagerie de votre entreprise.

 

Étape 2 : Ajoutez votre entreprise

Saisissez le nom de votre entreprise. S’il n’apparaît pas dans le menu déroulant, cliquez sur Ajouter votre entreprise à Google. Sélectionnez ensuite la catégorie correspondant à votre entreprise.

 

Étape 3 : Saisissez votre adresse

Si vous disposez d’un établissement physique que les clients peuvent visiter, sélectionnez Oui. Ajoutez ensuite votre adresse. Il peut également vous être demandé de positionner un marqueur pour l’emplacement sur une carte. Si votre entreprise n’a pas d’emplacement où les clients peuvent se rendre mais qu’elle offre un service ou une livraison, vous pouvez indiquer votre zone de service.

 

Étape 4 : Remplissez vos coordonnées

Indiquez le numéro de téléphone de votre entreprise et l’adresse de votre site Web afin que les clients puissent vous joindre. Si vous utilisez une page Facebook plutôt qu’un site Web, vous pouvez l’ajouter à la place.

 

Étape 5 : Terminez et gérez votre fiche

Cochez Oui si vous souhaitez recevoir des mises à jour et des notifications. Cliquez ensuite sur Terminer. Vous serez ensuite invité à vérifier votre entreprise.

 

Comment vérifier votre entreprise sur Google

Maintenant que votre compte est configuré, voici comment vérifier votre entreprise sur Google. Pour la plupart des entreprises, la vérification Google implique la demande d’une carte postale.

Étape 1 : connectez-vous à Google My Business

Rendez-vous sur le site www.google.com/business pour vous connecter.

Étape 2 : Cliquez sur Vérifier maintenant

Si vous possédez plusieurs comptes Google My Business, veillez à choisir le bon.

Étape 3 : Choisissez un moyen de vérification

La carte postale par courrier est l’option de vérification par défaut. Si votre entreprise peut utiliser d’autres méthodes, comme le téléphone ou l’e-mail, choisissez celle que vous préférez. Complétez les informations requises. Vérifiez une nouvelle fois que vous les avez saisies correctement, puis soumettez le formulaire.

L’envoi de la carte postale peut prendre de quelques jours à deux semaines. Lorsque vous recevez votre carte postale, connectez-vous et cliquez sur Vérifier l’emplacement dans le menu. Saisissez le code de vérification à cinq chiffres figurant sur votre carte postale.

 

Remarque : il peut s’écouler quelques semaines avant que votre fiche d’entreprise n’apparaisse sur Google. Pendant que vous attendez, téléchargez l’application Google My Business pour pouvoir gérer votre compte.

Comment faire valoir votre entreprise sur Google

Vous avez besoin de faire valoir un profil d’entreprise existant sur Google ? Vous avez trois possibilités :

Option 1 : Inscrivez-vous ou connectez-vous à Google My Business. Recherchez votre entreprise, puis sélectionnez-la. Suivez ensuite les étapes pour confirmer que vous êtes le propriétaire.

Option 2 : Localisez votre fiche d’entreprise dans Maps, puis cliquez sur Gérer cette fiche.

Option 3 : Recherchez la fiche d’entreprise dans Google Search et cliquez sur Propriétaire de cette entreprise ?

 

Ne paniquez pas si les détails ne sont pas exacts. Vous pouvez les modifier une fois que vous avez vérifié que vous êtes le propriétaire.

Si quelqu’un d’autre a déjà revendiqué l’entreprise, mais que vous travaillez pour la même société, demandez-lui de vous ajouter en tant qu’utilisateur. Si vous ne reconnaissez pas le propriétaire, suivez les étapes pour réclamer vos entreprises.

Comment modifier votre entreprise sur Google

Vous devez modifier des informations sur votre profil Google My Business ? Voici comment procéder :

  1. Connectez-vous à Google My Business.
  2. Ouvrez l’établissement que vous souhaitez modifier.
  3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Infos.
  4. Cliquez sur l’icône du crayon pour effectuer vos modifications. Si vous voulez supprimer une section, cliquez sur le X. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Appliquer.

 

N’oubliez pas que la modification peut prendre jusqu’à 60 jours avant d’apparaître. Il se peut que certaines informations, provenant d’autres sources, ne puissent pas être modifiées.

 

Comment ajouter plusieurs sites sur Google My Business

Si vous avez ouvert un nouveau site ou si vous venez de créer un profil et que vous devez ajouter des sites supplémentaires, procédez comme suit.

  1. Dans votre tableau de bord Google My Business, cliquez sur Gérer les établissements dans le menu de gauche.
  2. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter un emplacement sur la droite.
  3. Saisissez le nom de votre entreprise et cliquez sur Créer une nouvelle entreprise à ce nom.
  4. Complétez les informations et demandez une vérification.

Une autre option consiste à aller sur Google Maps et à déposer une épingle sur l’emplacement que vous souhaitez ajouter. Cliquez sur Ajouter un lieu manquant dans le menu de gauche. Complétez les informations puis sélectionnez Réclamer cette entreprise.

Si vous avez plus de 10 établissements, vous pouvez les ajouter en bloc.

Pouvez-vous désactiver les avis Google pour votre entreprise ?

Non. Vous ne pouvez pas désactiver les avis Google pour votre fiche. Vous n’auriez d’ailleurs pas intérêt à le faire, car les avis montrent aux clients que votre entreprise est légitime.

En revanche, vous pouvez signaler et signaler les avis inappropriés.

La gestion des avis est importante, mais elle peut s’avérer difficile si vous supervisez plusieurs sites et comptes Google My Business. Avec Hootsuite, vous pouvez gérer tous les avis et y répondre à partir d’un seul tableau de bord simplifié.

 

Comment marquer une entreprise ou un emplacement comme étant temporairement fermé ?

Si vous devez procéder à une fermeture saisonnière ou temporaire, marquez votre entreprise comme étant temporairement fermée. Cela permet de tenir les clients au courant sans affecter votre classement dans les moteurs de recherche locaux.

Comment marquer votre entreprise comme temporairement fermée ?

  1. Connectez-vous à Google My Business.
  2. Cliquez sur Infos dans le menu de gauche.
  3. Recherchez la section Fermer cette entreprise sur Google sur la droite.
  4. Cliquez sur Marquer comme temporairement fermé.

Pour définir des heures spéciales pour les jours fériés ou d’autres circonstances, cliquez sur Info dans le menu de gauche, puis sur Heures spéciales.

7 façons d’optimiser votre profil Google My Business

Donnez du lustre à votre entreprise sur Google grâce à ces conseils.

  • Remplissez entièrement votre profil

Donnez à Google le plus d’informations possible sur votre entreprise. Pourquoi ? Cela permet à Google d’associer plus facilement votre entreprise aux recherches des clients. En d’autres termes, cela améliore votre classement dans les résultats de recherche.

 

Comme l’explique Google, « les résultats locaux privilégient les résultats les plus pertinents pour chaque recherche, et les entreprises disposant d’informations complètes et précises sont plus faciles à associer aux bonnes recherches. »

Cela signifie que vous devez remplir les coordonnées, la catégorie, les attributs, et plus encore. Veillez à utiliser les bons mots-clés dans la mesure du possible.

Google détermine le classement local en fonction de trois facteurs :

– La pertinence : La mesure dans laquelle votre fiche correspond à une recherche

– La distance : La distance entre votre emplacement et la recherche ou le chercheur.

– La notoriété : La notoriété de l’entreprise (en fonction de plusieurs autres facteurs).

L’utilisation des bons mots clés améliorera la pertinence. Vous ne savez pas par où commencer ? Essayez Google Trends.

Par exemple, si vous tenez une boutique de vêtements vintage, recherchez « vêtements vintage » dans votre région. Regardez les sujets et les termes connexes que les gens utilisent pour vous inspirer de mots-clés.

Les médias sociaux ont également un impact sur votre classement dans les moteurs de recherche. Découvrez comment.

 

  • Démarquez-vous avec des photos

Aidez les gens à voir ce qu’est votre entreprise.

Lorsque vous créez votre profil Google My Business, vous pouvez ajouter un logo et une photo de couverture, comme vous le feriez sur Facebook, Twitter, LinkedIn ou Pinterest. Sans ces images, il sera plus difficile pour les gens de reconnaître votre marque en ligne.

Ne vous arrêtez pas là. Mettez en valeur votre emplacement, vos produits ou vos travaux manuels en publiant des photos supplémentaires. Si vous tenez un restaurant, postez des photos de vos repas, de vos menus et de votre salle à manger. Veillez à ce qu’elles soient appétissantes et professionnelles, et qu’elles ne soient pas de faible résolution. Selon Google, les entreprises dotées de photos reçoivent 42 % de demandes d’itinéraire en plus et 35 % de clics en plus vers leur site Web.

Si vous le pouvez, engagez un photographe professionnel. Cela fait la différence. Et c’est rentable au bout du compte. Les annonces Airbnb dont les photos ont été prises par un photographe professionnel voient leurs revenus augmenter de 40 %, les réservations de 24 % et le prix de la nuitée de 26 %. Si vous n’avez pas les moyens de faire appel à un professionnel, lisez ces conseils pour prendre des photos.

Comment ajouter des photos à votre profil Google My Business :

  1. Connectez-vous à Google My Business.
  2. Ouvrez l’établissement que vous souhaitez gérer.
  3. Cliquez sur Photos dans le menu.
  4. Choisissez le type de photo que vous souhaitez ajouter.
  5. Téléchargez votre photo depuis votre ordinateur ou choisissez une photo que vous avez déjà téléchargée.

 

 

  • Publiez des actualités, des mises à jour et des offres spéciales

Les informations figurant dans votre profil Google my Business, telles que votre adresse, vos horaires et vos coordonnées, doivent toujours être exactes et à jour. Veillez à modifier ces informations si elles changent.

Vous pouvez également créer des posts pour votre entreprise afin d’informer les clients des mises à jour, des nouveaux produits, des offres et des événements. En fonction de votre objectif, ces posts peuvent maintenir votre profil à jour, stimuler les ventes et encourager les visites de votre vitrine physique ou numérique.

Comment créer un post sur Google :

  1. Connectez-vous à Google My Business et ouvrez l’établissement que vous souhaitez gérer.
  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Articles.
  3. Choisissez le type de message que vous souhaitez créer parmi les options proposées.
  4. Saisissez les informations pertinentes dans chaque champ. Le texte doit inclure les détails nécessaires et être concis. Évitez l’argot commercial et une ponctuation trop importante ( !!!!!).
  5. Cliquez sur Aperçu pour vérifier le formatage et l’orthographe. Si vous devez effectuer une modification, cliquez sur la flèche retour.
  6. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Publier.

 

Si le type de message que vous avez choisi comporte une option permettant d’inclure du contenu multimédia, profitez-en. Selon Google, les internautes s’intéressent davantage aux messages contenant des photos, des vidéos ou des GIF.

  • Ajoutez des fonctions et des attributs spéciaux

Des fonctionnalités spéciales sont disponibles pour les comptes Google Business, en fonction de la catégorie que vous avez choisie.

Voici un récapitulatif des fonctionnalités disponibles pour chaque catégorie :

– Les hôtels peuvent afficher des classements et répertorier les équipements proposés.

– Les restaurants et les bars peuvent télécharger des menus, présenter les plats les plus populaires et ajouter un lien pour les commandes et les réservations en ligne.

– Les entreprises de services peuvent afficher des menus de services et ajouter un bouton de réservation.

– Les petites et moyennes entreprises peuvent ajouter des catalogues de produits.

Si vous pensez que votre entreprise peut bénéficier de l’une de ces fonctionnalités, mais que vous ne les voyez pas, vous avez peut-être choisi la mauvaise catégorie. Vous pouvez choisir jusqu’à 10 catégories pour votre entreprise.

Vous pouvez également ajouter des attributs factuels à votre profil afin de partager plus d’informations susceptibles d’intéresser vos clients. Si vous gérez un magasin ou un restaurant, vous pouvez indiquer qu’il est accessible aux fauteuils roulants, qu’il propose une connexion Wi-Fi gratuite ou des places assises à l’extérieur. Vous pouvez même indiquer si votre entreprise est dirigée par des femmes.

Comment ajouter ou modifier des attributs ?

  1. Dans le tableau de bord de votre compte, cliquez sur Info.
  2. Trouvez Ajouter des attributs et sélectionnez Modifier. Recherchez l’attribut que vous souhaitez ajouter, ou faites défiler toutes les options disponibles pour votre entreprise.
  3. Cliquez sur Appliquer.

 

  • Encouragez les clients à laisser des commentaires

Les gens font plus confiance aux autres qu’aux entreprises. Une bonne critique peut être le facteur décisif qui fait pencher les clients potentiels en votre faveur. Les avis améliorent également votre classement sur Google.

Le meilleur moment pour demander un avis est après avoir offert une expérience agréable. Que ce soit en magasin ou en ligne, pensez à remettre une carte ou un reçu électronique demandant un avis. Google offre aux entreprises l’accès à un kit marketing gratuit comprenant des autocollants, des messages sociaux et des affiches imprimables.

 

Vous pouvez également créer un lien court personnalisé pour faciliter le dépôt d’un avis. Il ressemblera à : g.page/[votre nom personnalisé].

Comment obtenir une URL personnalisée pour votre compte Google My Business :

  1. Dans le tableau de bord, cliquez sur Infos, puis sur Ajouter un nom court.
  2. Saisissez votre nom court. Il peut comporter jusqu’à 32 caractères. Vous devrez peut-être trouver des alternatives si le nom que vous souhaitez est déjà pris.
  3. Cliquez sur Appliquer.

Lorsqu’il est prêt, votre nom court s’affiche sur votre profil d’entreprise.

  • Instaurez la confiance en répondant aux commentaires

Montrez à vos clients actuels et potentiels que vous accordez de l’importance à leurs commentaires en répondant aux avis. Selon une étude réalisée par Google et Ipsos Connect, les entreprises qui répondent aux avis sont considérées comme 1,7 fois plus dignes de confiance que celles qui ne le font pas.

Les interactions positives renforcent la fidélité. N’oubliez pas de répondre en utilisant la voix de votre marque, en restant respectueux et professionnel. Cela vaut également pour les avis négatifs. Ne les ignorez pas. Retournez la situation en écoutant et en abordant les problèmes soulevés.

Soyez honnête et n’oubliez pas de présenter des excuses lorsque c’est justifié. Si le sujet est sensible, demandez-leur de vous envoyer un message privé.

Veillez également à répondre aux questions. Tout le monde peut répondre à une question posée par un client sur votre profil Google My Business. Faites de votre mieux pour être le premier à répondre. Cela montre aux gens que votre entreprise est active et fiable, et empêche la propagation potentielle de fausses informations.

 

Remarque : Google a temporairement désactivé les fonctionnalités de réponse aux avis et de questions/réponses pour les sites GMB en raison de la norme COVID-19.

  • Affinez la portée des publicités payantes et organiques grâce à des informations

Un autre avantage d’avoir un profil Google My Business est qu’il vous donne accès à des informations. Ces informations vont bien au-delà de Google Analytics.

Suivez le nombre de clients qui vous recherchent, appellent votre entreprise, demandent un itinéraire, cliquent sur vos photos, etc. Le fait de savoir quels sont les mots-clés, les photos et les actions les plus populaires peut vous aider à adapter votre profil, voire à orienter le contenu que vous créez pour les médias sociaux.

Les informations fournies par Google My Business sont également très utiles pour les annonces Google. Avec un compte Google Business, vous pouvez utiliser des extensions locales dans vos annonces. Ces extensions affichent les annonces avec des détails de localisation cliquables. Associez cette fonctionnalité aux informations pour augmenter l’engagement et réduire le coût par clic.

 

 

 

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