Comment utiliser le ChatGPT comme outil d’innovation

À ce stade, la plupart des chefs d’entreprise ont passé un certain temps à interagir avec ChatGPT, le chatbot développé par OpenAI qui fournit des réponses textuelles aux questions que vous tapez. Mais la plupart d’entre eux n’ont pas encore exploré son potentiel en tant qu' »acteur » non humain supplémentaire au sein de leur équipe d’innovation.

Qu’est-ce que le ChatGPT exactement ? Voici une version légèrement éditée de la réponse de ChatGPT à cette question :

« ChatGPT est l’un des nombreux outils d’IA générative qui créent de nouveaux contenus (audio, vidéo, images, code, texte) à partir d’entrées simples. Il exploite un grand modèle de langage (basé sur un transformateur) formé par OpenAI, un laboratoire de recherche en intelligence artificielle. Il est conçu pour comprendre le langage naturel et générer des réponses semblables à celles des humains à une grande variété de questions et de prompts. Il est formé sur un ensemble massif de données textuelles, ce qui lui permet de puiser dans un large éventail de connaissances et d’informations pour fournir des réponses informatives et utiles ».

Nous avons discuté avec des dirigeants d’entreprise de leur utilisation de ChatGPT, et nous avons fait quelques expériences nous-mêmes. Nous avons donc rédigé ce petit guide sur la manière d’en tirer profit dès aujourd’hui dans le cadre de vos travaux de compréhension, d’analyse et d’innovation de pointe.

Expérimenter avec ChatGPT

ChatGPT présente un large éventail de cas d’utilisation potentiels pour les équipes d’innovation. Il s’appuie sur des données générées par 2021, ce qui lui donne un large échantillon à exploiter. Les innovateurs peuvent utiliser cette technologie pour un certain nombre de raisons. Même si l’IA générative n’a pas encore fait l’objet d’une adoption commerciale généralisée, il est probable qu’elle soit en passe d’y parvenir.

Les questions ou déclarations que vous saisissez sont appelées « prompt ». Voici quelques exemples de prompts liées à l’innovation :

« Rédigez une spécification de produit pour une nouvelle bouteille d’eau dans ce format :

Quoi

Pourquoi

Comment »

« Quelles sont les tâches à accomplir pour les boissons énergisantes ? Utilisez ‘quand je…’ ‘aidez-moi à…’ ‘pour que je puisse…' ».

« Quelle est la différence entre le Mountain Dew et le Red Bull en ce qui concerne le JTBD ? Décrivez la JTBD fonctionnelle, sociale et émotionnelle. »

« Quels sont les changements dans la vie d’une personne qui l’amènent à changer de fournisseur d’électricité ?

« Que dirait un fournisseur d’électricité à un client potentiel pour lui expliquer pourquoi il devrait changer de fournisseur (première personne, 3-4 mots par citation) ?

Pour cette dernière question, voici ce que ChatGPT a trouvé :

 » En tant que fournisseur d’électricité, voici ce que je dirais à un client potentiel pour lui expliquer pourquoi il devrait changer de fournisseur :

1. « Liberté de choix, ouverture des marchés » [2] : Vous avez désormais la possibilité de choisir librement votre fournisseur d’électricité. Grâce à l’ouverture des marchés de l’énergie, vous n’êtes plus limité à un seul fournisseur.
2. « Offres concurrentielles et diversifiées » [2] : En changeant de fournisseur, vous pouvez accéder à un large éventail d’offres concurrentielles. Différents fournisseurs proposent des tarifs et des services variés pour répondre à vos besoins spécifiques.
3. « Économies potentielles » [3] : Changer de fournisseur peut vous permettre de réaliser des économies sur votre facture d’électricité. En comparant les offres disponibles, vous pourrez trouver des tarifs plus avantageux et réduire ainsi vos dépenses énergétiques.
4. « Meilleur service client » [3] : Certains fournisseurs se démarquent par la qualité de leur service client. En optant pour un fournisseur réputé pour son service clientèle efficace et réactif, vous pouvez bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’une assistance en cas de besoin.
5. « Flexibilité des contrats » [3] : En changeant de fournisseur, vous avez la possibilité de choisir un contrat qui correspond exactement à vos attentes. Vous pouvez comparer les caractéristiques des offres, telles que la durée du contrat, les options incluses, les modalités de paiement, et sélectionner celle qui convient le mieux à vos besoins.

En résumé, en changeant de fournisseur d’électricité, vous pouvez profiter de la liberté de choix, accéder à des offres concurrentielles, réaliser des économies, bénéficier d’un meilleur service client et choisir un contrat adapté à vos besoins. Il est conseillé de comparer les différentes offres disponibles sur le marché avant de prendre une décision.

 »

Si vous regardez les citations et décidez que ChatGPT ne vous a pas donné exactement ce que vous recherchiez, vous pouvez affiner le prompt pour refléter quelque chose de plus proche de ce dont vous avez besoin. Dans ce cas, vous pouvez clarifier les résultats en demandant à ChatGPT d' »Affiner les citations pour se concentrer sur le JTBD émotionnel ».

Lorsque nous avons fait cela, ChatGPT a produit le résultat suivant :

 » En tant que fournisseur d’électricité, voici ce que je dirais à un client potentiel pour lui expliquer pourquoi il devrait changer de fournisseur, en se concentrant sur le JTBD émotionnel :

1. « Nous comprenons que vos besoins émotionnels en matière d’électricité vont au-delà de la simple fourniture d’énergie. Notre objectif est de vous offrir une expérience exceptionnelle qui répond à vos attentes les plus profondes. » [1]
2. « En choisissant notre service, vous bénéficiez d’une approche centrée sur le client, axée sur la satisfaction de vos besoins émotionnels. Nous nous engageons à améliorer votre expérience et à mieux répondre à vos attentes. » [2]
3. « Nous croyons fermement au pouvoir des émotions et de la positivité. En tant que fournisseur d’électricité, nous nous efforçons de vous inspirer et de vous apporter une énergie positive pour enrichir votre quotidien. » [3]

Ces citations mettent en avant l’importance de répondre aux besoins émotionnels des clients lorsqu’il s’agit de choisir un fournisseur d’électricité. Elles soulignent l’engagement du fournisseur à offrir une expérience centrée sur le client et à améliorer la satisfaction émotionnelle de ses clients. En se concentrant sur le JTBD émotionnel, nous reconnaissons que l’électricité joue un rôle essentiel dans notre bien-être quotidien, et nous nous engageons à fournir une énergie positive qui contribue à améliorer la vie de nos clients.

« .

S’il est important de bien réfléchir à la première question que vous posez à ChatGPT, il est tout aussi important de comprendre comment guider ChatGPT en utilisant les questions suivantes pour développer ou rediriger le contenu qu’il génère initialement.

Les réponses de ChatGPT peuvent être formatées en texte simple ou dans un tableau. Vous pouvez attendre que ChatGPT complète sa réponse ou vous pouvez l’empêcher de le faire. Vous pouvez alors taper du texte demandant à ChatGPT d’affiner, de réorienter, de condenser ou de développer sa réponse précédente, ou vous pouvez saisir une nouvelle question ou une nouvelle déclaration.

Il est également possible de demander à ChatGPT de reformater les résultats sous forme de puces ou de tableaux.

Vous pouvez même demander à ChatGPT de créer un jeu de diapositives, basé sur sa base de connaissances (« Créez une présentation PowerPoint de cinq diapositives sur les principes clés de la design thinking »). Il n’ajoutera pas d’images et ne fournira pas de fichier de présentation PowerPoint, mais il vous suggérera comment diviser le contenu et vous proposera même des images que vous pourriez envisager d’ajouter. Vous pouvez également télécharger un article ou une analyse que vous avez rédigée et demander à ChatGPT de décomposer cet article en morceaux de texte de la longueur d’une diapositive, en suggérant également des images (« un diagramme montrant les différents départements d’une organisation, y compris le service juridique, le service informatique, le service marketing, le service financier et les unités commerciales », à titre d’exemple).

Comme ChatGPT puise dans un immense ensemble de données – bien qu’il soit actuellement limité aux données antérieures à 2022 – il a la capacité de générer instantanément des idées en réponse à des requêtes très spécialisées et étroites, comme par exemple :

« Créez une analyse des forces comme décrit dans les livres de Bob Moesta Demand Side Sales et Learning to Build qui décrivent le parcours de changement de fournisseur d’électricité du client. Présenter les résultats dans un tableau.

Voici ce que ChatGPT a généré pour ce prompt :

Pour créer une analyse des forces tel que décrite dans les livres de Bob Moesta, « Demand Side Sales » et « Learning to Build », qui décrivent le processus de changement de fournisseur d’électricité par le client, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Identifier les forces négatives qui poussent le client à envisager de changer de fournisseur d’électricité. Ces forces peuvent inclure des problèmes de facturation, des tarifs élevés, un service client médiocre, des pannes fréquentes, etc. [2]
2. Identifier les forces positives qui attirent le client vers de nouvelles solutions ou vers un autre fournisseur d’électricité. Ces forces peuvent comprendre des tarifs compétitifs, des offres promotionnelles, un service client de qualité, des sources d’énergie renouvelable, etc. [3]
3. Organiser les forces identifiées dans un tableau avec deux colonnes : forces négatives et forces positives.

Voici un exemple de tableau :

Vous pouvez ajouter d’autres forces négatives et positives spécifiques au contexte du changement de fournisseur d’électricité. Cette analyse des forces vous aidera à comprendre les facteurs qui influencent la décision des clients et à développer des stratégies de vente et de marketing ciblées pour répondre à leurs besoins et à leurs préoccupations.

Pour un exemple plus détaillé, veuillez consulter l’encadré  » Échange ChatGPT étendu – Nouvelle bouteille d’eau  » à la fin de cet article.

Les capacités de ChatGPT par rapport au paysage de l’innovation

L’étendue des applications d’innovation commerciale de ChatGPT est difficile à décrire de manière adéquate. Par exemple, ChatGPT génère instantanément des réponses à l’innovation, y compris les éléments suivants – juste une liste de départ :

• Profils des clients cibles, y compris les tâches fonctionnelles, sociales et émotionnelles à accomplir
• Objectifs de la solution client et attributs des solutions idéales
• Idées de solutions initiales, y compris :
  • Nouveaux produits et services et leurs différentiateurs
  • Campagnes de marketing et slogans
  • Expériences idéales d’achat en ligne et de vente au détail
• Listes des conditions qui amèneraient un client à changer de solution (pression, attraction, inertie, anxiété)
• Étapes du parcours du client (entrées, actions, sorties, résultats)
• Expériences visant à tester l’adéquation entre le client, la tâche à accomplir et la solution.

En réponse à l’entrée d’un prompt telles que les exemples présentés plus haut, ChatGPT génère presque toujours des informations pertinentes qui méritent au moins d’être prises en compte. Simultanément, cependant, les informations devraient toujours être vérifiées par rapport aux connaissances et aux attentes humaines.

Les idées de ChatGPT sont souvent « assez bonnes » pour être formulées comme des hypothèses que des équipes d’innovation moins expérimentées peuvent envisager de tester, mais des équipes d’innovation expérimentées peuvent rejeter certaines hypothèses rapidement parce qu’elles ont des connaissances en dehors de l’ensemble des données de ChatGPT.

Affiner les prompts pour obtenir de meilleurs résultats

Comme nous l’avons montré plus haut dans l’article, le fait d’affiner un prompt peut faire toute la différence lorsque l’on regarde les résultats partagés par ChatGPT. Si ChatGPT génère des idées basiques et inintéressantes, les équipes d’innovation doivent probablement affiner les messages-guides qu’elles utilisent.

Cela marque un changement dans la charge de travail de l’équipe d’innovation, qui doit non plus générer des hypothèses initiales, mais façonner les hypothèses générées par ChatGPT. Cela met également en évidence une nouvelle compétence dont les innovateurs auront besoin pour réussir avec l’IA générative : la connaissance des messages-guides à utiliser (et quand les utiliser).

Étant donné que la valeur différenciatrice se trouve actuellement dans les messages-guides, les équipes devront peut-être développer leurs propres compétences et expériences en matière d' »art et de science des messages-guides ». Cela pourrait se traduire par le développement de cours de « formation aux messages-guides » et de manuels et guides sur les « meilleures pratiques en matière de messages-guides ». Cela peut également donner lieu à des rôles spécialisés avec des connaissances particulières sur la façon de tirer parti de ChatGPT et d’autres outils d’IA générative.

Au-delà des prompts

Mais même lorsque les messages-guides ont été affinés et que ChatGPT a fourni des résultats plus spécifiques aux équipes d’innovation, il reste encore du travail à faire.

Étant donné que ChatGPT peut générer un contenu infini, les équipes devront également développer et appliquer une pensée critique et des compétences d’analyse pour passer efficacement au crible le contenu et prioriser les activités les plus importantes de la « prochaine étape » pour valider les hypothèses.

Si et lorsque ces hypothèses sont validées, les équipes doivent également être en mesure de traduire le contenu en communications et en produits livrables nécessaires pour faire avancer les initiatives au sein des grandes organisations. Cela peut conduire à des engagements de ressources, qui sont nécessaires pour transformer les hypothèses en une valeur commerciale réelle et tangible.

Le rôle du leadership dans l’adoption de l’IA générative

L’utilisation d’outils d’IA générative tels que ChatGPT pour transformer l’innovation commerciale a également des implications significatives pour le leadership en matière d’innovation commerciale. À l’avenir, les dirigeants devront être en mesure d’aider leurs équipes à comprendre :

• Quand tirer parti de ces outils
• Comment tirer le meilleur parti de ces outils
• Pourquoi les outils sont limités
• Où le fait d’ignorer ces limites crée des risques.

Il est important que les dirigeants et les équipes prennent en compte le fait que si certains dirigeants et collègues peuvent apprécier qu’une équipe d’innovation prenne l’initiative d’utiliser des outils d’IA générative tels que ChatGPT, d’autres peuvent considérer cela comme problématique. Dans certains milieux universitaires, gouvernementaux et commerciaux, l’utilisation de ChatGPT est considérée au mieux comme un « raccourci » et, au pire, comme une forme de tricherie.

Les équipes d’innovation qui reconditionnent les résultats de ChatGPT sans effectuer le travail sous-jacent, par exemple, peuvent se trouver embarrassées par leur incapacité à répondre à des questions approfondies. Cela étant, les dirigeants et les équipes qui cherchent à tirer parti des outils d’IA générative devraient discuter de l’approche avec ceux qui sont responsables en dernier ressort du travail.

Les outils d’IA générative comme ChatGPT transforment déjà la manière dont les entreprises innovent, et nous comprenons à peine dans quelle mesure ces outils peuvent (et vont) être utilisés dans ce contexte et quelles seront les implications à court, moyen et long terme.

Mais une chose est claire : malgré les inconnues, la course effrénée à la création (et à l’adoption) de l’IA générative ne montre aucun signe d’essoufflement. Les équipes d’innovation – et les entreprises dans leur ensemble – doivent tester et apprendre avec l’IA générative.

Chat prompt GPT : Nouvelle bouteille d’eau

Invitation :

Rédigez une spécification de produit pour une nouvelle bouteille d’eau dans ce format :

Quoi

Pourquoi

Comment

Réponse :

Voici une spécification de produit pour une nouvelle bouteille d’eau, basée sur les informations des résultats de recherche fournis :

Quoi : Une nouvelle bouteille d’eau réutilisable au format pratique et écologique.

Pourquoi :

• Impact environnemental réduit : Le format de cette bouteille d’eau permet de minimiser l’empreinte écologique par rapport aux petits formats [2].
• Communication de marque : Une bouteille d’eau peut être un outil de communication efficace et un support pour les marques [3].

Comment :

1. Recherche approfondie : Effectuez des recherches sur le marché, les besoins des consommateurs et les tendances actuelles liées aux bouteilles d’eau réutilisables.
2. Conception ergonomique : Créez une forme ergonomique pour faciliter la prise en main et l’utilisation quotidienne.
3. Matériaux durables : Utilisez des matériaux durables et respectueux de l’environnement, tels que le verre ou le plastique recyclé, pour minimiser l’impact sur la planète.
4. Capacité optimale : Déterminez une capacité adaptée aux besoins courants des consommateurs, offrant un volume suffisant d’eau tout en restant portable et pratique.
5. Étanchéité et facilité d’utilisation : Assurez-vous que la bouteille est étanche et facile à ouvrir et à fermer pour une utilisation quotidienne sans soucis.
6. Design attrayant : Créez un design attrayant, en utilisant des couleurs et des motifs accrocheurs, pour attirer l’attention des consommateurs.
7. Facilité de nettoyage : Prévoyez une ouverture suffisamment large pour un nettoyage facile et une utilisation hygiénique.

En résumé, cette nouvelle bouteille d’eau réutilisable au format pratique et écologique offre une solution durable et esthétique pour répondre aux besoins des consommateurs soucieux de l’environnement. Elle est conçue pour minimiser l’impact environnemental tout en offrant une opportunité de communication de marque. Son design ergonomique, ses matériaux durables et sa facilité d’utilisation en font un choix attrayant pour les consommateurs.

Veuillez noter que cette spécification de produit est une réponse générale basée sur les informations disponibles dans les résultats de recherche fournis. Des détails supplémentaires et des ajustements peuvent être nécessaires en fonction des exigences spécifiques du produit.

Dans l’ensemble, notre nouvelle bouteille d’eau répondra aux besoins d’un large éventail de clients qui apprécient la fonctionnalité, la qualité et le style. Il s’agira d’un produit sur lequel les gens pourront compter et qu’ils prendront plaisir à utiliser, qu’ils fassent de la randonnée en montagne, du vélo en ville ou qu’ils travaillent simplement à leur bureau.

Prompt :

Affiner les spécifications du produit pour se concentrer sur les femmes en voyage d’affaires

Après avoir examiné les résultats de recherche fournis, voici des spécifications de produit affinées pour une nouvelle bouteille d’eau destinée aux femmes en voyage d’affaires :

Quoi :

• Format pratique et portable : Concevez une bouteille d’eau de petite taille et légère, facile à transporter dans les bagages à main ou les sacs à main des femmes en voyage d’affaires.
• Matériau de qualité alimentaire : Utilisez un matériau sans BPA et sûr pour garantir la qualité de l’eau et la santé des utilisatrices.
• Design élégant : Optez pour un design moderne et attrayant qui correspond aux goûts esthétiques des femmes professionnelles.

Pourquoi :

• Hydratation en déplacement : Les femmes en voyage d’affaires ont besoin d’une bouteille d’eau pratique pour rester hydratées tout au long de leurs déplacements.
• Durabilité et écologie : En proposant une bouteille d’eau réutilisable, vous encouragez les femmes à adopter une approche respectueuse de l’environnement et à réduire l’utilisation de bouteilles en plastique à usage unique.

Comment :

• Capacité adaptée : Offrez une capacité suffisante pour répondre aux besoins en hydratation des femmes en déplacement, tout en maintenant une taille compacte pour faciliter le transport.
• Ouverture pratique : Assurez-vous que la bouteille est dotée d’une ouverture pratique, comme un bouchon à vis ou un bec verseur, pour faciliter la consommation d’eau en déplacement.
• Étanchéité et résistance aux fuites : Veillez à ce que la bouteille soit étanche pour éviter les fuites dans les bagages ou les sacs à main.

Il est important de noter que ces spécifications sont basées sur des recherches générales et peuvent nécessiter des ajustements supplémentaires en fonction des besoins spécifiques des femmes en voyage d’affaires et des contraintes de conception. Il est recommandé de mener des études de marché approfondies et de recueillir les commentaires des utilisatrices pour affiner davantage les spécifications du produit.

Invitation :

Affinez la spécification du produit pour vous concentrer sur les femmes en voyage d’affaires avec le très important JTBD : « Aidez-moi à avoir l’air d’avoir du succès »

Réponse :

Après avoir examiné les résultats de recherche fournis, voici une spécification de produit affinée pour répondre au Job To Be Done (JTBD) très important des femmes en voyage d’affaires qui souhaitent « avoir l’air d’avoir du succès » :

• Design élégant et professionnel : Concevez une bouteille d’eau avec un design chic et sophistiqué qui reflète le succès et la confiance. Utilisez des matériaux de qualité et des finitions haut de gamme pour donner une impression de luxe.
• Taille compacte et portable : Créez une bouteille d’eau de taille pratique qui peut facilement s’intégrer dans un sac à main ou une mallette d’affaires, permettant aux femmes de la transporter avec facilité lors de leurs déplacements.
• Finitions raffinées : Ajoutez des détails subtils tels que des gravures, des motifs ou des accents métalliques pour rehausser l’apparence globale de la bouteille d’eau et lui donner une touche de sophistication supplémentaire.
• Accessoires élégants : Proposez des accessoires assortis tels qu’un étui de protection en cuir ou un porte-bouteille élégant, offrant ainsi une solution complète pour les femmes en voyage d’affaires soucieuses de leur image.
• Marque de qualité et de renommée : Associez la bouteille d’eau à une marque réputée et prestigieuse, ce qui renforce l’image de succès et de confiance qu’elles recherchent.

Ces spécifications visent à répondre au besoin des femmes en voyage d’affaires de projeter une image de succès et de confiance à travers leur choix de produits. Il est important de noter que ces spécifications sont basées sur une interprétation générale du JTBD fourni et peuvent nécessiter des ajustements supplémentaires en fonction des préférences spécifiques des femmes en voyage d’affaires. Une étude de marché plus approfondie et une recherche directe auprès du public cible peuvent être nécessaires pour affiner davantage les spécifications du produit.