Comment créer un comité consultatif de clients pour apprendre à améliorer votre produit rapidement
Le meilleur retour sur investissement en matière de recherche sur les utilisateurs n’est pas un groupe de discussion ou une session d’entretien : c’est le développement d’une relation étroite avec une poignée de clients représentatifs où nous sommes à l’aise pour poser des questions de 5 minutes sur des canaux informels (texte, e-mail, téléphone, même Facebook Messenger). Il est incalculablement précieux de pouvoir obtenir une vérification rapide de vos idées sur le moment pour aider à court-circuiter les voies qui sont totalement irréalisables ainsi que pour vous encourager à poursuivre celles qui ont du signal. »
Plus vous êtes proche de vos clients, plus vous apprendrez vite.
Si, à chaque fois que vous avez une question, vous devez définir des segments, rédiger des e-mails, créer un script d’entretien, contacter des utilisateurs, mener des entretiens, puis analyser les données – alors il est fort probable que vous ne vous mettez pas en contact avec les clients aussi souvent que vous le devriez.
Pendant que vous faisiez passer des entretiens à des prospects, que vous validiez votre produit ou que vous établissiez des relations avec des utilisateurs et des clients, il y a de fortes chances que vous ayez rencontré des personnes qui correspondent à votre profil de client idéal, ou des personnes à qui vous aimeriez éventuellement vendre.
Pour augmenter votre vitesse d’apprentissage, envisagez de créer un conseil consultatif des clients (CCC) – un conseil consultatif composé d’utilisateurs qui représentent un échantillon des personnes pour lesquelles votre produit est conçu.
Grâce à un conseil consultatif de clients, vous pouvez :
- Obtenir un retour sur les idées
- Comprendre le contexte d’utilisation de votre produit
- Poser des questions plus ouvertes
- Faire des tests utilisateurs rapides
- Tester et valider des idées de fonctionnalités
Comment mettre en place un comité consultatif de clients
Pour mettre en place votre comité consultatif de clients, recherchez des personnes qui s’expriment, sont passionnées et visionnaires. Au début, la plupart des participants devraient correspondre au profil de vos meilleurs clients.
Bien que vous souhaitiez des personnes qui partagent les mêmes besoins, elles peuvent avoir des visions et des idées radicalement différentes.
Au fur et à mesure que l’entreprise se développe, vous voudrez recruter d’autres membres en fonction des nouveaux défis auxquels vous êtes confrontés. L’entrepreneur en série Peter Kazanjy dit : « Assurez-vous que la composition de votre conseil consultatif de clients correspond aux défis auxquels vous êtes confronté. »
Vous devriez avoir 25 personnes au maximum dans votre conseil consultatif de clients. L’important est de ne pas laisser les clients choisir de s’y joindre ou de se sentir contraint d’ajouter des utilisateurs issus des mauvaises organisations.
Concentrez les commentaires sur votre produit, votre feuille de route et votre stratégie. Étant donné que les membres de votre conseil consultatif de clients connaîtront très bien votre produit, leurs commentaires sur les flux d’onboarding ou les pages de destination ne seront pas très précieux.
Pour récompenser vos conseillers, vous pouvez leur donner un accès privilégié aux nouvelles fonctionnalités, les mentionner dans les communiqués, leur suggérer de faire de la publicité pour leur rôle de conseiller ou leur offrir des réductions sur les produits.
Comme le dit Kazanjy : « Vous seriez surpris du nombre de personnes qui seront intéressées lorsque vous évoquerez l’idée de promouvoir leur travail de conseiller. »
Les membres de votre CAB apprécieront de faire partie du processus de fabrication et de construction d’un produit.
Avec un conseil consultatif de clients, vous apprendrez plus rapidement, et les participants en retireront un meilleur produit qu’ils voudront utiliser.
