Les grands avantages et ROI de la transformation numérique pour les entreprises PME et ETI
Depuis environ 5 ans, nous fournissons des services de conseil en transformation numérique.
Dans d’autres articles, j’ai déjà parlé et expliqué que la transformation numérique est une discipline visant à transformer les entreprises coincées dans l’état d’esprit du vingtième siècle, avec des systèmes et des processus hérités pour un monde qui a déjà disparu.
La révolution de l’économie numérique du 21e siècle a changé les règles du jeu, il est donc très important que toutes les entreprises respectent et appliquent ces règles dès que possible. Ce n’est pas une option, il faut passer par un processus de transformation numérique ou disparaître.
Les réseaux sociaux, avec près de 3000 millions de personnes en relation, changent tout, la façon dont nous travaillons, nous informons, nous étudions, nous nous amusons, nous partageons des expériences, bref, nous vivons…
À l’ère de l’hyperconnectivité sociale et mobile, chaque entreprise devrait être en mesure d’innover, de s’adapter au changement et même d’en tirer profit de manière agile et proactive, en conduisant le changement au lieu d’en subir les effets, évitant ainsi d’être victime de ce que Brian Solis appelle à juste titre
le darwinisme numérique : Un état d’échec commercial où la technologie et la société évoluent plus vite que la capacité d’adaptation de l’entreprise.
Le résultat est que votre entreprise se transforme en une « Data Driven Company », une organisation dont la culture, les processus et les systèmes d’information encouragent de vastes réseaux de personnes à créer de la valeur commerciale par la collaboration, l’innovation et la remise en question permanente du statu quo.
Les entreprises axées sur les données connectent les personnes afin qu’elles puissent partager des informations, des connaissances et des idées rapidement et agilement par le biais de conversations publiques ou privées en groupe, en partageant des connaissances et des contenus provenant de diverses sources et formats depuis n’importe quel appareil, fixe ou mobile.
« Le vrai risque de l’innovation est de ne pas la faire ! »
Pourquoi ne pas tirer parti du développement de nos entreprises dans ce nouveau paradigme ?
Pourquoi ne pas faire de l’expérience de nos deux principaux clients, le client externe et le client interne, une expérience agile, avec laquelle s’engager, de manière innovante, disruptive, divertissante, émotionnelle et humaine ?
Comment développer une culture passionnante, agile et hautement compétitive et offrir à ces talents un écosystème qui leur permette de donner le meilleur d’eux-mêmes tout en rendant l’expérience de travail au sein de l’entreprise vraiment extraordinaire ?
La transformation d’une entreprise en une « Entreprise orientée Data », « n’est pas tant une question technologique… c’est avant tout une transformation culturelle centrée sur les personnes et les processus afin que l’expérience de travail dans l’entreprise soit passionnante et agile et permette à nos collaborateurs de développer pleinement leur potentiel personnel et professionnel.
De nombreux managers me disent toujours : » Ok Bruno, j’adhère à l’idée, mais s’il vous plaît, énumérez-moi les avantages concrets qu’un processus de transformation numérique générerait dans mon entreprise « . Eh bien, les voici :
Objectifs à atteindre en transformant notre entreprise en une entreprise pilotée par les données
1. Alignement
– Aider notre équipe de personnes à s’aligner sur notre but, notre vision, notre mission, nos valeurs, notre stratégie et nos objectifs.
– Aplatir la hiérarchie de l’organisation : Relier la base à la pointe de la pyramide hiérarchique et vice versa.
– Supprimer les silos internes. Améliorer la communication entre les départements.
2. Collaboration
– Accédez aux connaissances et aux renseignements partagés. Encouragez les gens à travailler dans un environnement de coopération, de conversation et de collaboration.
– Promouvoir la collaboration interne. Partage de données et de documents mais dans le cadre de projets et de programmes.
– Donner une plus grande agilité à l’entreprise.
– Créer plus, livrer plus, innover plus, vendre plus.
3. Augmenter la productivité
– Réduisez la surcharge quotidienne de courriels reçus par tous les employés de l’entreprise.
– Tenez des conversations en ligne dans le contexte des projets dans lesquels vous travaillez.
– Accédez à l’information d’une manière beaucoup plus simple.
– Aidez à prendre des décisions intelligentes, documentées et opportunes.
– Soyez plus productif en évitant les délais de recherche d’informations dans toute l’entreprise.
– Facilitez le travail en équipe.
– Réduire les frictions et éliminer les goulots d’étranglement.
4. Favoriser l’innovation (endogène et exogène)
– Utiliser des modèles de crowdsourcing pour apporter de nouvelles idées.
– Accéder à la sagesse collective de l’entreprise et de ses parties prenantes Améliorer les relations avec nos clients et les rendre plus proches et personnelles.
– Connecter les communautés internes et cultiver les communautés externes
– Rendre le processus de décision ouvert, inclusif, participatif et transparent.
5. Se concentrer véritablement et honnêtement sur nos clients
– Apprendre à connaître nos clients en profondeur.
– Respecter la promesse de notre marque
– Réduire le nombre d’appels au centre d’appels. Les clients n’aiment pas appeler. Offrons-leur une expérience sociale.
– Faisons savoir à nos clients que nous sommes toujours à leurs côtés, à tout moment, même sur les réseaux sociaux ou Whatsapp.
– Améliorons la fidélisation des clients. Ne perdons plus de clients qui nous quittent parce qu’ils ont l’impression que nous ne les écoutons pas ou parce que nous leur offrons un mauvais service.
6. Réduire les dépenses
– Réduire les coûts et les temps de communication.
– Éliminer les canaux de communication redondants.
– Réduire les coûts de recrutement.
– Générer une culture de la satisfaction du client interne et augmenter la rétention des talents en offrant un écosystème de travail efficace, convivial et même passionnant.
– Éliminer progressivement les systèmes existants. Éliminer les systèmes technologiques redondants ou obsolètes.
7. Diffuser les connaissances
– Faciliter l’accès, le partage et le développement des connaissances à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise.
– Localisez et mettez en avant les experts thématiques.
– Transformez-les en influenceurs et partagez leur savoir-faire avec l’entreprise.
– Préserver la mémoire de l’entreprise.
– Permettre que le savoir-faire de l’entreprise (qui réside souvent dans l’esprit de nos collaborateurs) ne se perde pas mais soit préservé et partagé de manière numérique.
8. Interagir et « s’engager » avec vos employés
– Attirer les meilleurs nouveaux talents. Les meilleurs Millennials que nous cherchons à attirer sont profondément sociaux. En leur offrant un écosystème proactif, intelligent et social, nous créons les conditions pour les attirer, leur faire donner le meilleur d’eux-mêmes et les retenir.
– Accélérer l’intégration des nouveaux employés. La plupart des informations étant en ligne, le processus d’intégration des nouveaux talents est grandement facilité.
– Améliorer l’expérience de travail et accroître la satisfaction de nos clients internes en leur offrant une expérience et un écosystème social basés sur les relations, ce qui accroît leur sentiment d’appartenance.
9. Améliorer les communications :
– Améliorer les communications internes. Donnons une voix et un visage à notre personnel.
– Réduisons considérablement l’utilisation inefficace et bruyante du courrier électronique.
– Établissons la confiance et augmentons les rapports entre nos équipes.
– Permettez une communication bidirectionnelle entre tous les membres de l’entreprise, quelles que soient leurs fonctions ou leurs positions.
10. Rafraîchir notre culture
– Redéfinissez la culture d’entreprise de la société en la rendant plus cohérente et plus unie.
– Rendez-la fraîche, excitante, ouverte, collaborative.
– Éliminez la routine, l’ennui et la monotonie.
– Construire des « tribus » plus fortes et plus soudées au sein de l’entreprise.
– Encourager notre personnel à s’engager et à se passionner pour les thèmes et les projets de l’entreprise.
– Développer un nouveau style de management, moins managérial, plus solidaire, plus proche, plus humble, ouvert et transparent et responsable d’objectifs partagés.
11. Développer un environnement de travail plus flexible, où les gens aiment travailler.
– Permettre le télétravail en dehors du bureau.
– Travailler de n’importe où et à n’importe quel moment.
– Visez les résultats plutôt que d’être obsédé par l’accomplissement des heures de travail.
– Permettez des espaces de travail pour les appareils mobiles de tous types : Ordinateurs portables, tablettes et smartphones à l’intérieur et à l’extérieur du bureau.
– Offrez-leur une collaboration permanente et une connectivité haut de gamme.
– Améliorez l’expérience des travailleurs sur le terrain.
12. Augmenter l’agilité de l’entreprise.
– Faciliter la gestion du changement.
– Augmenter l’engagement de nos employés face au changement, à l’innovation et à l’optimisation de notre travail et de nos services.
– Augmenter l’agilité de l’organisation. Répondre rapidement, de manière informelle et efficace aux problèmes et aux opportunités qui se présentent au quotidien.
– Adopter une culture de « faire et apprendre », de vivre en « bêta permanent », en remettant toujours en question le statu quo.
– A Data Driven Company a compris en profondeur que la responsabilité de chaque employé de l’entreprise est de servir ses pairs et que ceux que nous servons, même en interne, sont aussi nos clients.
– Pour gagner la confiance de nos clients internes, chacun d’entre nous doit être accessible, fiable, réceptif, prêt à changer, transparent, ouvert à la critique constructive et surtout … engagé dans la réussite de tous dans son ensemble.
– L’innovation doit être efficace, durable, transformatrice et si possible … perturbatrice.
Le véritable problème que nous rencontrons habituellement réside dans la mentalité des gestionnaires et des directeurs de ces entreprises, c’est pourquoi nous les « forçons » à « apprendre à désapprendre ».
Ce qui s’est accéléré, c’est le rythme du changement. Les règles du jeu ont radicalement changé et ce qui vous a fait réussir au XXe siècle ne vous fera pas nécessairement réussir au XXIe siècle.
Rappelez-vous … Ce qui vous a amené ici ne vous y amènera pas.
Nous pouvons vous aider à calculer précisément votre ROI de votre transformation digitale.