Avant d’être numérique, c’est une transformation globale de l’entreprise
Aujourd’hui, certaines PME pensent avoir déjà lancé leur transformation numérique au travers de quelques projets isolés : mise en place rapide d’un site internet, d’une solution CRM, stockage de données sur le cloud, etc … Et elles sont déçues du manque d’impact en matière de chiffre d’affaires, de nouveaux clients !
Quelle en est la raison ? une approche étriquée du digital, avec de petites touches de ci de là, sans faire évoluer les process et les actions ! Comment espérer qu’un site apporte des clients sans travailler la communication digitale et le référencement ?
Pour tirer pleinement partie du digital et constater des gains en termes d’efficience, de productivité et de performance, il est indispensable d’avoir une approche holistique de l’ensemble de l’entreprise : de la relation client, des process des fonctions support et chaîne de valeur, du management et plus globalement des relations avec l ’ écosystème, qui forment un tout
C’est aussi pour cette raison que l ’ initiateur de cette transformation ne peut être que le dirigeant lui- même qui :
- Incarne cette transformation
- Fixe un cap
- Formalise la stratégie
- Pilote le plan stratégique
- Associe ses équipes à la réflexion et l ’ atteinte des objectifs.
Cette transformation conduit les entreprises non seulement à faire évoluer leurs métiers, leurs processus. Pour faire avancer les équipes vers un but commun, elle ne peut être réussie que si les PME font évoluer progressivement aussi leur management, leur organisation et leur culture, en particulier :
- Une organisation plus « plate » ; des équipes qui fonctionnent en réseau, suppression des silos et collaboration horizontale,
- Une culture d’innovation et d’expérimentation, basée sur l ’ intelligence collective et la co-construction et qui permet de maîtriser les impacts d’un échec
- Des décisions plus décentralisées, des responsabilités partagées.
Une réponse concrète apportée aux difficultés de l’entreprise
Bien entendu pour une PME, cette transformation ne se conçoit que si elle permet de résoudre les problèmes rencontrés, à la fois par l ’ entreprise et ses collaborateurs, et sert les objectifs de l ’ organisation.
Le préalable est donc de formaliser les ambitions du projet de transformation ;
Une méthode simple consiste à :
- Identifier les principaux marqueurs de la situation actuelle jugée insatisfaisante
- Les prioriser
- Puis se projeter pour chacun dans une situation finale satisfaisante.
Pourront alors être mis en avant les enjeux auxquels doit répondre la transformation en termes de :
- Performance : économique, organisationnelle, sociale voire sociétale
- Innovation : en matière d’offres, de marchés, de business model
- Transformation : management, organisation et culture
Qui sont très souvent inter- dépendants.
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