Transformation digitale vs. Stratégie digitale vs. Marketing digital
Un nombre croissant d’entreprises se lancent dans des initiatives digitales telles que des programmes de marketing digital sur les médias sociaux, des campagnes d’emailing, la conception de sites Web RWD pour atteindre les clients sur tous les appareils, des applications mobiles, etc. pour leurs clients. On peut se demander si tout cela fait partie de l’effort stratégique de transformation digitale ou s’il s’agit simplement d’approches tactiques de marketing digital – chaque partie prenante peut avoir une réponse différente à ces questions.
La transformation digitale en quelques mots
« La transformation digitale est l’utilisation de la technologie pour améliorer radicalement les performances ou la portée des entreprises » (Source : MIT Sloan). La transformation digitale consiste à repenser le modèle d’entreprise et à créer de nouveaux modes de croissance à partir de zéro en s’appuyant sur les principes de l’innovation (intelligence artificielle, robotique, capteurs, analyse, informatique en nuage, mobilité, logiciels libres, etc.), de la réflexion sur la conception, du développement agile (acceptation du changement, développement rapide et allégé) et de l’établissement d’une culture digitale.
L’approche de la transformation digitale devrait impliquer :
1) d’améliorer considérablement et/ou de recréer l’expérience client
2) de numériser les processus opérationnels et
3) de recréer de nouveaux modèles commerciaux.
La stratégie digitale en bref
La stratégie digitale consiste à tirer parti des technologies numériques pour atteindre des objectifs stratégiques, que ce soit au niveau de l’entreprise ou du secteur d’activité. Il s’agit essentiellement de répondre à la question suivante : « Où voulons-nous être dans les 3 à 5 prochaines années ? » (avenir à long terme). Parmi les exemples de technologies numériques, citons l’automatisation du marketing par courrier électronique, l’intégration de la gestion de la relation client, la fourniture d’un libre-service aux clients, la personnalisation, etc. Offrir une expérience utilisateur cohérente et intuitive est l’un des objectifs clés de la stratégie digitale, c’est-à-dire que la stratégie digitale doit être axée sur le client.
Contrairement à la stratégie commerciale ou informatique traditionnelle avec des budgets annuels, la stratégie digitale est axée sur des objectifs à court terme, un budget à court terme avec un apprentissage, des améliorations et une innovation constante.
La stratégie digitale est un processus en 4 étapes
- Examen digital : Compréhension des objectifs de l’entreprise, connaissance des consommateurs, analyse SWOT, analyse de la concurrence.
- Vision et priorités numériques : Vision numérique (déclaration d’intention orientée vers l’avenir sur la manière dont les canaux et technologies numériques seront utilisés pour stimuler l’activité), liste des activités prioritaires de l’année 1, de l’année 2, etc.
- Plan digital : Tactiques ; développement de l’expérience client digitale, y compris les parcours clients, les personas, l’interaction avec les utilisateurs, etc.
- Plan de mesure : Un cadre pour mesurer le succès et la performance
Le marketing digital en quelques mots
« Le marketing digital est une tactique de marketing utilisée pour attirer, engager et convertir les clients en ligne ». Vous trouverez ci-dessous le top 10 des tactiques de marketing digital :
- Marketing de contenu
- Marketing des médias sociaux
- SEO
- PPC (recherche payante)
- Gestion de la publicité
- Génération de prospects
- Remarketing
- A/B Testing
- Marketing d’affiliation
- Analytique, etc.
La transformation digitale et la stratégie digitale sont de nature stratégique, tandis que le marketing digital est de nature très tactique ou opérationnelle.
