Le réveil de la data, pour une nouvelle intégration de l’analytique dans vos produits.
L’analyse intégrée est désormais une offre standard dans les applications destinées aux clients. Nous obtenons nos statistiques de santé à partir de nos applications de fitness, et nous analysons les informations sur le trafic pour trouver le trajet le plus rapide, en consommant des analyses sans effort. Les tableaux de bord continuent de faire partie intégrante de nombreuses applications professionnelles, CRM et plateformes, afin d’aider les utilisateurs à utiliser les données pour planifier leurs décisions professionnelles. Les clients exigent une plus grande visibilité des données, qu’il s’agisse de leurs données internes ou externes, et la possibilité de les découper et de les découper en tranches de manière supplémentaire afin d’en extraire des informations pour améliorer les résultats.
En tant qu’entreprise en devenir croyant au produit brillant et orienté client, vous savez que vous devez intégrer l’analytique dans votre produit pour améliorer l’expérience produit, vous démarquer de la concurrence ou peut-être créer une nouvelle source de revenus. Mais si l’idée d’entreprendre ce projet vous paraît insurmontable, sachez qu’il est gérable et que de nombreuses organisations ont emprunté ce chemin avant vous.
Ce guide étape par étape vous fournira les connaissances dont vous avez besoin pour vous lancer dans l’intégration de l’analytique, avec des cas d’utilisation, des conseils d’experts et des idées de pairs qui sont passés par là et l’ont fait. Préparez vos sabres laser d’entraînement, et que la Force de l’analyse des données soit avec vous !
Étape 1 : Définir les objectifs et établir la feuille de route
La planification est la partie la plus cruciale de votre projet d’analyse embarquée avant de commencer la mise en œuvre. Profitez de cette étape pour définir clairement vos objectifs, la portée, les mesures de réussite et les éléments livrables. C’est à ce stade que vous pouvez exploiter au maximum les exigences de vos clients pour réfléchir vraiment en profondeur aux capacités analytiques qui apporteront le plus de valeur.
Les questions à se poser :
- D’où viennent les données ?
- Quelles visualisations aideront le plus vos clients ?
- Où pouvez-vous apporter le plus de valeur avec l’analytique intégrée ?
Notre conseil :
Mettez en place une méthode structurée pour recueillir le retour d’information des clients ou les points douloureux et les exigences.
Étape 2 : Aborder le débat « construire ou acheter ».
C’est à ce moment critique que votre parcours analytique se heurte à la fourche. Les entreprises sont tentées d’opter pour une solution interne, pensant qu’elle leur offre un meilleur contrôle et de meilleures capacités d’intégration, mais elles oublient souvent de prendre en compte les réalités de terrain d’un tel projet à forte intensité de code. Mais avant de prendre cette décision si importante, examinez minutieusement vos besoins et vérifiez si vous disposez des ressources nécessaires pour non seulement fournir une solution MVP, mais aussi l’améliorer et la faire évoluer au fil du temps.
La maintenance d’une solution interne est un gouffre financier sans fond – les coûts et les frais généraux de mise à niveau et de maintenance d’une solution augmentent avec le nombre d’utilisateurs et les actions sur les données entreprises. Ainsi, à mesure que votre base d’utilisateurs s’accroît, les coûts de mise à niveau et de maintenance de cette solution en interne augmentent à vue d’œil et, avant que vous ne vous en rendiez compte, votre chère solution est devenue un éléphant blanc.
Gardez également à l’esprit qu’à mesure que les données augmentent, de nouvelles sources de données sont ajoutées, ce qui devient plus difficile à maintenir et à faire évoluer en interne. Si vous cherchez à stocker des données dans le nuage, il est préférable de vous associer à un fournisseur d’outils d’analyse compatible avec le nuage afin de ne pas vous enfermer dans une architecture de nuage unique pour votre plateforme de BI.
Il s’agit d’intégrer l’analytique dans votre offre, il est préférable d’acheter et d’intégrer les données plutôt que de partir de zéro.
Les questions à se poser :
- De combien de ressources d’ingénierie et de développement aurez-vous besoin – non seulement pour construire mais aussi pour maintenir les analyses intégrées ?
- Disposez-vous déjà des ressources expérimentées en interne, ou devrez-vous embaucher ?
- Quel est votre calendrier pour le déploiement de l’analytique ?
Notre conseil :
L’étiquetage blanc est un excellent moyen de gagner du temps, d’accroître l’adoption et de réduire la pression sur le processus de développement du produit.
Étape 3 : Embarquez tôt, pas plus tard
Une pression est généralement exercée pour que l’on commence par construire le produit, puis que l’on ajoute l’analytique intégrée à la version suivante comme une fonctionnalité agréable à avoir. Les véritables innovateurs – les licornes de la technologie – sont ceux qui intègrent l’analyse dans leur produit plus tôt que tard, afin d’obtenir des résultats transformationnels qui changent la donne.
Il existe des raisons importantes de suivre les innovateurs. La demande de données de la part des clients est élevée. Nos recherches internes indiquent que 85 % de nos clients intègrent les données pour répondre à la demande de données des clients, 73 % les intègrent pour favoriser la fidélité et 57 % les intègrent pour obtenir un avantage concurrentiel.
En intégrant l’analyse dès le début, vous obtenez une différenciation des produits, une augmentation des revenus, une acquisition plus rapide des clients et une amélioration de leur satisfaction dès le départ.
Les questions à se poser :
- Voulez-vous un bon produit ou le meilleur de tous ?
- Vous voulez vous démarquer de la concurrence ?
- Voulez-vous lancer un produit à un prix plus élevé ?
Notre conseil :
Si votre objectif est d’accélérer la mise sur le marché, évaluez la facilité d’intégration du fournisseur et son niveau d’assistance tout au long du processus de vente et d’intégration.
Étape 4 : Construire un MVP qui vise à enchanter les clients
Cette étape est un moment passionnant et créatif du cycle de développement du produit, et les entreprises en devenir du produit peuvent être tentés de faire bouillir l’océan avec un MVP doté de toutes les cloches et de tous les sifflets pour faire un début sensationnel. Mais utilisez la Force avec une extrême prudence. Résistez à l’envie de dépasser vos ressources et d’étendre inutilement le projet au-delà des objectifs préétablis, car cela pourrait faire échouer votre projet avant son décollage.
Cette étape offre également l’occasion de réfléchir en profondeur aux indicateurs clés de performance qui comptent vraiment pour le client. Réfléchissez aux exigences de vos clients en matière de sécurité, d’accès par rangée, de conformité et de gouvernance et à la manière dont elles doivent être mises en œuvre dans le produit. Vous pouvez tester l’appétit de vos clients pour les fonctionnalités de données et les niveaux d’analyse en leur offrant un accès anticipé ou des versions bêta de votre produit avec de nouvelles fonctionnalités.
Les questions à se poser :
- Vos données sont-elles prêtes ? Avez-vous besoin de les ETL ?
- Où vos analyses se situent-elles dans le flux des utilisateurs ?
- Quelles sont les exigences de sécurité de vos clients ?
Notre conseil :
En intégrant ou en insufflant l’analyse dans les flux de travail des utilisateurs, vous pouvez enrichir l’expérience analytique et améliorer l’accès, tout en produisant des résultats supérieurs pour l’entreprise et le service client.
Étape 5 : Planifiez vos processus de déploiement et d’adoption.
Certains lecteurs avisés, en particulier ceux qui suivent ce livre de près, l’ont peut-être déjà compris : le secret d’un déploiement analytique réussi réside dans votre plan pour les processus de déploiement, d’adoption et de support. Assurez-vous que vous pouvez aider vos clients en leur fournissant tout le soutien et la formation dont ils ont besoin pour utiliser le produit, pas seulement occasionnellement, mais pour en faire une partie intégrante de leur routine de travail.
Les questions à se poser :
- Avez-vous une série de vidéos de formation ?
- De quel type de documentation de soutien aurez-vous besoin ?
- Comment pouvez-vous utiliser les opportunités d’accueil des clients pour favoriser l’adoption ?
Notre conseil :
Exploitez les possibilités de communication avec vos clients pour diffuser des informations importantes sur de nouvelles initiatives éducatives, telles que des didacticiels et des webinaires, afin de stimuler l’audience et l’adoption.
Étape 6 : Développez votre stratégie GTM autour de l’analytique embarquée
Lors de l’élaboration de votre stratégie de mise sur le marché, pensez à introduire un modèle de tarification fondé sur la valeur et par paliers dans les ventes afin de séduire une base de clients plus large et plus variée. Ce modèle tient compte de la valeur que l’utilisateur final obtient avec chaque niveau de capacités analytiques. L’une des stratégies généralement utilisées par les entreprises consiste à proposer des rapports standard au prix le plus bas, puis à demander un supplément pour les capacités d’analyse avancées qui fournissent au client des informations plus précieuses ayant un impact direct sur l’activité.
Les questions à se poser :
- Avez-vous des niveaux de service pour vos utilisateurs ? Par exemple, basique/intermédiaire/avancé ? Ont-ils tous des besoins différents en matière d’analyse ?
- Pouvez-vous proposer une suite d’analyses de base dans un niveau « gratuit » pour encourager l’adoption ?
- Comment pouvez-vous affiner ces niveaux pour améliorer les taux de conversion ?
Notre conseil:
Vous pouvez utiliser des modèles de tarification échelonnée lorsque vous disposez d’une base d’utilisateurs aux compétences techniques diverses et que vous pouvez tirer parti du niveau d’analyse avancée offert par votre produit.
Étape 7 : perturber, puis dominer
Félicitations ! Vous avez lancé avec succès un produit de premier ordre qui est prêt à bouleverser l’ancienne façon de faire des affaires. Pour développer votre leadership sur le marché, utilisez les données et les informations comportementales dérivées de vos analyses intégrées et évaluez les options d’hébergement/déploiement (sur site, dans le nuage ou hybride) pour faire passer votre produit au niveau supérieur.
Les questions à se poser :
- Disposez-vous d’un processus d’examen des informations provenant des analyses intégrées ?
- Ces enseignements sont-ils pris en compte dans la feuille de route de votre produit ?
- A quelle vitesse pouvez-vous réaliser cette boucle de rétroaction ?
Notre conseil :
Établissez un partenariat avec votre fournisseur d’analyses embarquées pour concevoir et élever votre produit au plus haut niveau.
Un nouvel espoir
L’intégration de l’analyse est essentielle pour améliorer l’expérience produit des clients. Elle vous aide à vous démarquer dès le départ sur un marché encombré et vous donne l’avantage sur la concurrence. Elle crée en outre des opportunités pour de nouvelles sources de revenus et permet d’augmenter les ventes et de fixer des prix plus élevés. En vous associant avec le bon fournisseur d’analyse décisionnelle, vous pouvez devancer les demandes des clients et créer des produits et services que vos clients vont adorer.