L’avenir de la logistique des colis : 10 Prévisions à moyen et long terme pour le dernier kilomètre
tendances pour une livraison efficace du dernier kilomètre
Pour rester compétitives sur ce marché dynamique, les entreprises doivent continuellement adapter leurs processus commerciaux. De l’analyse des données à la planification dynamique des itinéraires, il existe de nombreux défis à relever pour le dernier kilomètre.
Pour mieux comprendre l’avenir du secteur de la logistique des colis, nous avons compilé les dix principales tendances pour une livraison efficace du dernier kilomètre. Découvrez quelles sont les évolutions à moyen et long terme qui façonnent le secteur et comment vous pouvez préparer votre entreprise à l’avenir.
10 tendances qui vont changer la logistique
Commençons par un bref aperçu des dix tendances les plus importantes de la logistique des colis et du dernier kilomètre de demain :
- Nous investirons davantage dans la recherche et le développement afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Nous donnerons la priorité au développement durable
- Nous utiliserons tous le routage dynamique et un meilleur suivi des colis
- Nous valoriserons la pensée collaborative
- Nous chercherons à améliorer l’expérience client (CX)
- Nous disposerons de meilleures données de localisation
- Les entreprises établies adopteront une mentalité de challenger
- Les véhicules de livraison évolueront
- Nous bénéficierons d’un service de livraison personnalisé
- Les détaillants tireront le meilleur parti de l’ensemble du parcours client.
Examinons ces idées de plus près. Quels sont les changements auxquels nous pouvons nous attendre à moyen terme ?
1. Nous consacrerons davantage de ressources à la recherche et au développement afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
Les entreprises de livraison ont toujours cherché à optimiser leurs opérations. Mais aujourd’hui, le marché est encore plus concurrentiel. Les startups perturbatrices et les grandes entreprises technologiques sont désormais en concurrence avec les entreprises établies. Par conséquent, la bataille pour les résultats s’est intensifiée. Dans ce climat, il y a un élan général pour repousser les limites à la recherche de réductions de coûts.
Nous prévoyons de nouvelles dépenses en recherche et développement dans les années à venir. Cela signifie qu’il faudra investir dans des technologies d’amélioration de l’efficacité telles que l’automatisation, l’intelligence artificielle et la robotique. Certains de ces axes de recherche ne quitteront jamais le laboratoire, mais d’autres aideront les entreprises à rationaliser leurs opérations et à les rendre plus efficaces.
2. Nous donnerons la priorité à la durabilité.
Le changement climatique est un fait, et l’avenir de la logistique des colis sera plus vert qu’il ne l’est aujourd’hui.
Selon le Forum économique mondial, « les analyses avancées et les solutions basées sur l’internet des objets (IoT), telles que la mise en commun des charges et le réacheminement dynamique, pourraient contribuer à un scénario global qui réduirait les émissions [de la logistique des colis] de 10 %, les coûts unitaires de 30 % et la congestion de 30 %. »
Une logistique des colis plus durable n’est pas seulement la bonne chose à faire pour la planète, c’est aussi une bonne chose pour les affaires. Les expéditeurs et les destinataires de colis voudront en savoir plus sur les qualités écologiques de leur service de livraison, ce qui incitera les entreprises à faire des choix plus écologiques.
3. Nous utiliserons tous l’acheminement dynamique et un meilleur suivi des colis.
La logistique des colis a été dominée par la planification statique des itinéraires. À l’avenir, le passage à la planification dynamique des itinéraires s’accélérera.
Les avantages de cette évolution sont évidents. Les logiciels les plus récents ajustent dynamiquement les itinéraires en fonction du trafic et d’autres facteurs, permettent aux conducteurs de partager leurs connaissances en cours de route et aux répartiteurs d’en apprendre davantage sur les performances.
Cette approche permet d’accroître la productivité, d’améliorer l’interface utilisateur et d’offrir une meilleure expérience aux équipes.
Un autre développement technique aura lieu dans le domaine du suivi des colis. Les récentes percées dans le domaine des données de mouvement ont permis d’exploiter les capteurs des téléphones portables des chauffeurs. De cette manière, les données sur les livraisons réussies sont collectées et partagées avec les conducteurs suivants. Ces derniers disposent ainsi des informations nécessaires pour franchir les dernières étapes jusqu’à la porte d’entrée du destinataire.
4. Nous valoriserons la pensée collaborative
Par le passé, nous pensions que la livraison de colis était un jeu à somme nulle. Nous pensions que toute forme de collaboration ou de partenariat signifiait la perte d’un avantage concurrentiel.
À l’avenir, les opinions à ce sujet changeront. Pourquoi ? Parce que, comme le suggère Gartner, à l’ère des données et de l’IA, les entreprises qui donnent la priorité au partage des données surpasseront leurs concurrents sur la plupart des indicateurs de valeur commerciale.
Les avantages de cette approche sont notamment une meilleure connaissance des données, un plus grand réservoir d’informations, des opérations plus efficaces et la capacité de développer des produits révolutionnaires.
Il convient de noter que le partage des données sera particulièrement précieux lorsqu’il s’agira de concurrencer des magnats de l’information tels qu’Amazon. En bref, les entreprises de logistique des colis devront unir leurs forces pour faire face à la puissance de la Big Tech.
5. Nous chercherons à améliorer l’expérience client (CX).
Chaque année, les clients sont de plus en plus exigeants à l’égard de leurs transporteurs de colis. Cette tendance à l’amélioration de l’expérience client ne fera que s’accentuer à l’avenir.
Dans les années à venir, nous assisterons à un doublement des technologies de contact avec la clientèle. Les entreprises tireront parti des progrès de l’intelligence artificielle et investiront dans des technologies telles que les chatbots, la livraison en temps réel et des applications et sites web plus conviviaux.
Les entreprises qui ne reconnaîtront pas l’importance de ce changement disparaîtront au fur et à mesure que les nouveaux entrants offriront aux clients la possibilité d’opter pour un service plus satisfaisant. Si vous ne proposez pas une meilleure offre à vos destinataires, quelqu’un d’autre le fera.
6. Nous aurons de meilleures données de localisation
Chaque année, des millions de destinataires sont déçus lorsque leur colis n’est pas livré en raison de données de localisation insuffisantes.
Pour résoudre ce problème, les entreprises redoublent d’efforts en matière d’informations de localisation. Compte tenu de la richesse des données de localisation désormais disponibles, de nouvelles technologies sont développées en ce moment même. De l’amélioration du géocodage aux informations de localisation qui ne sont pas documentées sous la forme d’une adresse, les entreprises ont relevé le défi de traduire les connaissances des chauffeurs-livreurs en données partageables.
Par exemple, les livreurs sont capables de reconnaître qu’une géolocalisation est incorrecte, mais cela doit être communiqué au fournisseur de la solution. Une boucle de rétroaction permet d’affiner le système, ce qui fait gagner un temps précieux aux chauffeurs et permet aux destinataires de recevoir leurs colis plus rapidement.
Compte tenu des avantages de ce système, d’autres initiatives dans ce domaine sont prévues dans les années à venir.
7. Les entreprises établies adopteront une mentalité de challenger.
Le marché de la livraison du dernier kilomètre se resserre. Il y a quinze ans, le secteur était dominé par un nombre limité de grandes entreprises. Aujourd’hui, le secteur est plus fragmenté et dominé par diverses startups qui rivalisent avec de grandes entreprises technologiques comme Amazon.
En 2023 et au-delà, les solutions numériques, la géolocalisation, le CX et les véhicules nouveaux et plus écologiques seront de plus en plus recherchés.
Les startups agiles y verront un environnement favorable pour entrer pour la première fois dans la logistique des colis ou pour s’emparer d’une plus grande part de marché.
Confrontés à une concurrence tous azimuts, les opérateurs historiques devront adopter une sorte de mentalité de challenger – en mobilisant le pouvoir de la pensée indépendante et en encourageant le débat interne.
8. Les véhicules de livraison vont évoluer
Il ne s’agit peut-être pas encore de voitures autonomes, mais nos véhicules de livraison vont changer.
La volonté d’être écologique amènera de plus en plus d’entreprises à investir dans des véhicules de livraison électriques et hybrides. Amazon s’est déjà engagé dans cette voie avec son partenariat avec Rivian. D’autres entreprises de logistique des colis suivent le mouvement.
Dans combien de temps les véhicules de livraison autonomes arriveront-ils sur le marché ? La réponse est simple : nous ne le savons tout simplement pas.
Il y a déjà eu de nombreux développements malencontreux. En 2018, The Economist a proclamé que « les véhicules autonomes sont juste au coin de la rue », et Elon Musk se vante de l’introduction d’un système de conduite entièrement autonome depuis un certain temps. Malgré tout, seul un petit nombre de personnes ont vu ou sont montées dans un véhicule autonome.
À quels changements pouvons-nous nous attendre à plus long terme ?
9. Nous bénéficierons d’un service de livraison personnalisé
Si l’on se projette dans l’avenir, on peut entrevoir des possibilités intéressantes dans le domaine de la livraison personnalisée.
Les destinataires exigeront un service à valeur ajoutée comprenant des fenêtres de livraison plus étroites et plus précises et des demandes spéciales telles que « ne sonnez pas à la porte ».
Surveillez attentivement cet espace. Il sera difficile de fournir des solutions personnalisées à grande échelle, et cela pourrait signifier que les startups commencent par bouleverser les choses et que les acteurs établis leur emboîtent le pas.
10. Les détaillants tirent le meilleur parti de l’ensemble du parcours client
Dans le monde de la vente au détail, l’expérience du client est un facteur clé de compétitivité. Des services de livraison rapides, fiables et efficaces sur le dernier kilomètre peuvent aider les détaillants à se démarquer sur un marché encombré.
Le dernier kilomètre est le dernier point de contact des entreprises avec leurs clients. Une expérience de livraison exceptionnelle est la cerise sur le gâteau et favorise la fidélité à une marque. Après tout, les clients sont plus enclins à repasser commande s’ils sont satisfaits du service, de la commande à la réception du colis.
Les détaillants et les sociétés de livraison ont un intérêt commun à offrir une excellente expérience à leurs clients et chercheront à l’avenir des occasions d’offrir des services supplémentaires au pas de la porte. Fournir des produits et des informations directement aux clients est un moyen efficace d’augmenter les ventes. C’est pourquoi les entreprises pourraient utiliser leur flotte de véhicules comme une équipe de vente en contact direct avec la clientèle, qui vendrait des articles directement à partir du véhicule.
Résumé – S’attendre à l’inattendu
L’avenir de la logistique des colis sera radicalement différent du passé. Si vous appréciez l’expérimentation et le changement, vous trouverez ces perspectives passionnantes. La technologie, le changement climatique et les exigences des clients sont les moteurs de cette transformation. De nouveaux acteurs proposent des services plus rapides, plus intelligents et plus écologiques. Les opérateurs historiques doivent faire preuve d’agilité et d’ouverture à l’innovation pour y répondre. Bien que l’évolution des services soit un jeu progressif entre les forces du marché et les nouvelles idées, il n’y aura pas de grands sauts d’un jour à l’autre.
Néanmoins, il est difficile de prédire l’avenir. Personne ne s’attendait à une pandémie en 2020, par exemple, et nous savons tous l’onde de choc qu’elle a provoquée dans notre secteur. Il est donc important de faire des prévisions, mais de toujours laisser une place aux surprises. Attendez-vous à l’inattendu.